银马通过每周早会，定期巡场，及时发现市场问题，并及时解决。银马总经理刘雨卓针对巡查发现的问题，做出了重要的指示：

    提升整体形象：无论是个人，还是企业，遇到客户的第一印象是最重要的。我们进入各自的岗位，就要体现出企业的精神，从着装、到服务的主观能动性，这些就是银马的整体形象。我们着装整齐、形象统一，能够第一时间让人辨别出谁是服务他们的人，良好的形象是树立优质服务的基础。

    提升整体纪律：首先从前台开始，再到保安等一线部门，从服务态度、服务坐姿、服务技能等各方面提升，做好每一件事。要巩固以往的进步，提前对问题有警觉性，天天不能松懈。做服务的，重要的是给客户的体验感是什么？100件事，前面99件都做好了，只有有1件没做好，给人留下的都是不成功的体验。服务是注重每一次给人的体验，点点滴滴、持之以恒才能积累出良好的服务体验。工作上要提高沟通技巧，同时做好日常工作，注重前台卫生、物品摆放整齐、与工作无关的不玩手机，有问题要调整，工作要及时解决。工作上要多看看、多巡场，及时回应呼叫，及时反馈问题解决情况。希望大家要懂得珍惜，懂得努力，有则改之，无则加勉。